Terugbetalingsbeleid
etour- en terugbetalingsbeleid
Bij De BonBonBus besteden we veel aandacht aan de kwaliteit, versheid en presentatie van onze ambachtelijk gemaakte chocolade. We willen dat iedere bestelling met plezier wordt ontvangen en dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop.
Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, dan helpen we je uiteraard graag.
1. Retourneren
Voor standaardproducten die via onze webshop worden besteld, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons weten via e-mail. Vervolgens heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Retourzendingen dienen, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en in goede staat te worden teruggestuurd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
2. Uitzonderingen op retourneren
Vanwege de aard van onze producten zijn sommige bestellingen uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit geldt onder andere voor:
- Bederfelijke producten: chocoladeproducten die vanwege hun aard of beperkte houdbaarheid niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd.
- Maatwerk en gepersonaliseerde producten: speciaal op verzoek gemaakte chocolade, gepersonaliseerde bonbons, chocoladeletters en andere producten die volgens individuele wensen of specificaties zijn vervaardigd.
Deze uitzonderingen zijn alleen van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
3. Beschadigde of verkeerde bestelling
Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd aankomt of dat je een verkeerd product ontvangt.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail en vermeld daarbij je ordernummer.
Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product en de verpakking. Zo kunnen we de situatie goed beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de bestelling is, zorgen we uiteraard voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product of terugbetaling zijn.
4. Terugbetalingen
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen anders overeenkomen.
Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst uitgevoerd. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd.
5. Contact
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of een bestelling? Neem gerust contact met ons op.
De BonBonBus
E-mail: Info@bonbonbus.nl
We helpen je graag verder!